// PRODUCT & REPAIR LOOKUP
产品查询
输入产品序列号（SN）查询保修状态，或输入维修工单号查询维修进度。序列号可在产品铭牌侧面或包装盒标签上找到，工单号可在维修受理回执或短信通知中找到。
// SN INPUT
演示序列号：
// WORK ORDER INPUT
演示工单号：
// WARRANTY POLICY
保修政策说明
了解您的权益与保修范围，以下政策适用于 GUERICKE 全系列硬件产品
保修期限
自购买之日起计算，不同产品线保修期如下：
- NL 系列控制器：36 个月
- DEX 分布式模块：24 个月
- EXT 扩展模块：24 个月
- HMI 人机面板：24 个月
- 配件与线缆：12 个月
保修范围
保修期内，因产品本身质量问题引起的故障，免费维修或更换：
- 硬件元器件自然失效
- PCB 板功能性故障
- 通信接口异常
- 固件问题远程修复
- 往返运费由我方承担
不在保修范围
以下情况不属于免费保修范围，可提供有偿维修服务：
- 人为损坏或不当操作
- 非正常工作环境使用
- 未经授权的拆卸或改装
- 自然灾害等不可抗力
- 超出保修期限的产品
36月
最长保修期限
7×24
技术支持热线
48h
维修响应时效
10万+
现场装机运行
// FAQ
常见问题
关于保修查询与售后服务的常见疑问解答
序列号（SN）在哪里找到？
序列号印在产品铭牌侧面，格式为"产品型号-编号"（如 NL300-A001）。也可在产品包装盒标签、发货单或购买凭证上找到。如以上位置均无法找到，请联系销售团队凭购买信息查询。
产品过保了怎么办？
过保产品可享受有偿维修服务。联系技术支持评估故障情况后，提供报价单，确认后寄修。维修完成后提供 3 个月质保期。如维修成本较高，也可咨询以旧换新方案。
维修需要多长时间？
收到产品后 48 小时内完成检测并反馈结果。常规故障 3-5 个工作日完成维修，复杂故障或需更换核心部件约 7-10 个工作日。加急服务可联系客服安排。
保修期内运费谁承担？
保修期内因产品质量问题产生的往返运费由 GUERICKE 承担。用户寄出时选择普通快递即可，维修完成后由我方寄回。非质量问题或过保维修的运费由用户承担。
可以延长保修期吗？
可购买延保服务，在标准保修期基础上延长 12-24 个月。延保服务需在原保修期内购买，具体方案与报价请联系销售团队。
需要更多帮助？
联系技术支持团队，7×24 小时为您服务